정확한 연도가 기억이 나지 않는데, 강남의 러닝 스푼즈에서 OKR 과정을 듣고 페친이 된 분이 개설하신 성과 관리 워크샵을 들었다. 그 때도 CFR(Conversation, Feedback and Recognition)이었던 것 같은데 그 때 대표님이 교육생분과 했던 시연이 인상적으로 생각이 나고 참여한 사람들이 나에게 했던 칭찬 릴레이(?)로 느꼈던 그 때 감정이 기억이 난다. 이 때 부터 Personal OKR을 Bullet Journal의 형식에 적용해 사용해 왔었지만, 올해는 회사에서의 10개월 가량의 교육 과정으로 이 것과 업무 이외에는 다른 활동에 들인 에너지는 최소화될 수 밖에 없었다. 이러한 와중에 이 번 성과 관리 워크샵을 들은 후에 든 생각은, 이 과정을 선택한 것이 내년이 더 풍성할 수 밖에 없는 Good Start라고 이미 단정 지어도 될 것이라는 것이다. 이렇게 생각하는 이유는 다음 3가지 부분이다.
교육에서 무엇 보다도 가장 인상적이었던 부분은 Mission과 Vision에 대한 부분이다. 과정 중에 Mission과 Vision을 North Star와 North Pole에 비유해주신 부분이 너무 와 닿았다. 앞에서 언급한데로 올해는 내가 하고 싶었던 목표와 과정 측면에서는 모두 만족스러운 한해였지만 거기에 너무 함몰되었던 한해이기는 하다. 즉, 내가 가려는 방향은 잊고 내 목적지에 함몰하고 있다는 것을 깨닳게 한 것도 이 부분이다. 이런 상황에서는 아주 쉽게 길을 잃고 그 주변을 맴돌거나, 더 잘 못되면 잘못된 방향으로 길을 걸을 수도 있을 것 같다. 그러니, 기존에 잊고 있던 내가 잠시 잊고 있던 Mission/Vision 그리고 Goal, 즉 Objective와 느슨해 진 연결을 정비할 때가 된 것이다. 이러한 깨닳음이 지금의 나를 관통하고 지나가고 있다.
두 번째는 과정 중 MBO와 OKR에 대한 관점에 대한 들은 이야기는 기존의 나의 관점을 깨뜨렸기 때문이다. 얼마 전 후배와 식당에서 식사를 타기 위해 줄을 서 있으면서 한 잡담 중 했던 이야기가 생각난다. 자기 배우자와 자기가 너무 달라 힘들다는 이야기를 하면서 이런 저런 잡담을 할 때였다. 이 때 후배에게 했던 이야기를 짧게 줄이면 "정말 두 사람이 완전히 다르면 서로 관심도 없었을 것이다. 두 사람이 대부분 비슷하고 약간 다른 몇가지 때문에 다르게 보이는 것이다."라는 이야기이다. 즉, MBO와 OKR도 성과 관리라는 측면에서 보면 공통점이 많고, OKR이 성과 관리를 Agile하게 접근하는 것이라는 설명은 너무 인상적이었다. 결과적으로는 개인적으로 뿐 아니라, 회사 업무에서도 상위 목표들과 우리들의 Mission/Vision을 Align하는 것 그리고 구성원들을 여기에 더 참여시켜야 겠다는 Action Item으로 만들게 되었던 순간이었다.
세 번째는 상대를 인정하는 부분에 대한 것이다. 최근에 회사에서는 코칭 강의에서도 소개 받고, 기존에도 여러 번 들었던 이너 게임 책을 읽고 있다. 이와 더불이 같이 복잡계 공부하는 분 통해 알게된 동기 면담 과정도 참여했었다. 이 두가지와 성과 관린 워크샵에서도 약간 다르지만 비슷하게 들린 부분이 대화 상대방에 대한 태도에 대한 것이다. 물론 이너 게임은 나 자신에 대한 것이지만 나를 객관화 한다면, 혹은 이 이너 게임을 코칭의 개념으로 생각해 본다면 그 태도가 유사하다는 생각이다. 이 부분을 실행한다는 부분은 매우 어려운 점이라고 생각된다. 회사에서도 실재로 매우 격하게 느끼고 있던 부분이다. 그래도, 내가 실행해보고 싶은 부분이기도 하다. 내년에 내가 이 부분에 대해서 책에서 이야기 하는 것들을 발견할 수 있을 지 걱정되면서도 기대되는 부분이다.
2022년이 2주 가량 남아 있는데 너무 큰 숙제가 남았는지도 모르겠다. 하지만, 그것이 힘들더라도 즐거울 것이라는 것은 의심의 여지가 별로 없다. 과정에 마지막에 느꼈던 것 처럼 동기(Motivation)이 뿜뿜일 것이라고 생각되기 때문이다.
나는 사람들이 시도하고 종종 실패함에 따라 OKR을 구현하는 핵심에 대해 최근에 많은 좋은 대화를 나누었다. OKR 사용시 문제로 이어지는 패턴이 있다.
분기당 OKR을 너무 많이 설정했다.
하나만 설정하자. 구글은 검색 엔진과 브라우저를 개발하고 소셜 네트워크 서비스를 하며 자율 주행 차를 만들려고하기 때문에 회사에 여러 OKR이 필요하다. 그들이 "모든 제품을 최고로 사회적이 되도록 만들기(Make all products supremely social)"라는 단일 목표를 설정했다고 상상해보자. 자율 주행 자동차 개발 하는 사람들은 키트(나이트 라이더 드라마 참조)를 만는 것일 수 있다. 그러나 대부분의 회사 (그리고 다른 모든 스타트업)은 하나의 대담한 OKR을 통해 조직을 통합하고 노력이 투여 되도록 한다.
일주일 또는 한 달 동안의 OKR을 설정한다.
나는 스타트 업의 목표(Objective)가 “제품/시장 적합성 찾기(find product/market fit)”가 아니라면, 제품/시장 적합성(product/market fit)을 달성하기 전에 OKR을 사용해야한다고 완전히 확신하지는 못한다. 일주일 이상 추적 할 수 없다면 아마도 OKR을 할 준비가되지 않은 것이다. 제품/시장에 적합을 찾고 있다면, 3개월 전체에 걸쳐 진행하라. 결국, 그보다 짧은 시간 내에 할 수있는 진정 대담한 일은 무엇인가? 1 주일 안에 할 수 있다면 그 것은 그저 작업 일 것이다.
메트릭 기반 목표를 설정한다.
이것은 많은 경우 MBA로의 몰락이다. 당신은 숫자를 좋아한다. 당신은 돈을 사랑한다. 모두가 아닌가? OKR은 다분야 팀(multidisciplinary teams)을 통합하며 이는 꿈꾸는 디자이너, 이상주의 엔지니어 및 배려하는 고객 서비스를 의미한다. 목표는 영감을주는 것이어야하며, 사람들이 침대에서 뛰어 내려 새로운 하루와 새로운 도전에 대비할 수 있도록하는 콜 투 액션(call-to-action)하는 문장이어야 한다.
주요 결과가 결과(Results)가 아니라 작업(Task)이다.
OKR에 대한 이 글을 작성하고 처음 다시 읽었을 때 나는 약간의 불안감을 느꼈다. 주요 결과의 예제가 여기 저기에 있었기 때문이다. "온라인 코칭 리소스에서 교육 자료를 검토한다." 이 핵심 결과는작업이며 완료하는 데 한 분기가 소요되지 않는다. "주간 소통 회의 평가를 X %에서 Y %로 높인다."라는 KR은 적절하다. 핵심 결과(Key Result)는 당신이하는 일이 아니라 당신이 한 일 때문에 일어난 일이다. 작업(Task)는 주간 우선 순위 목록에 저장해 두자.
확신 수준(confidence level)을 설정하지 않는다.
핵심 결과(Key Results)의 70 %를 달성 할 것으로 예상한다는 이야기를 많이 듣는다. 그래서, 사람들이 목표 두 개를 쉽게 설정하고 하나를 엄청나게 어렵게 만드는 회사의 사례를 많이 들었다. 요점은 이것이 아니다. OKR은 문 샷(Moon shot)를 하도록 격려하기 위해 있다. 당신이 진정 무엇을 할 수 있는지 보여주기 위한 것이다.
확신 수준을 10 점 만점에 5 점으로 설정하면 목표를 달성 할 확률이 50 %입니다. 그것은 자신의 목표를 스트레칭하는 것이다.
변화하는 확신 수준(confidence level)을 추적하지 않는다.
분기의 마지막 달에 와서 갑자기 OKR에 주의를 기울이는 것을 잊었다는 것을 깨닫는 것보다 더 짜증나는 것은 없다. 새로운 정보를 얻으면 변경 사항을 표시하자. 팀원에게 오랫동안 확신 수준이 5이었음을 상기시자. 도움을 제공하라.
논의가 필요한 것에 대해 토론하라. 우선 순위가 정말로 핵심 결과를 움직일까? 다가오는 프로젝트의 로드맵에 조정이 필요한가? 팀의 건강 상태는 어떻고 그 이유는 무엇인가?
당신은 금요일에 강하게 이야기한다.
우리는 일주일 내내 자신과 서로에게 강인하다. 우리가 한 일에 대해 맥주를 마시고 건배하자. 특히 주요 결과를 모두 달성하지 못할 경우, 큰 목표를 설정하여 달성 할 수 있었던 것이 무엇인지에 대해 자랑스럽게 생각하자.
OKR을 성과 검토(performance review)의 일부로 만든다.
Google에서 Zynga, Swipely에 이르기까지 모든 사람들이 이에 대해 경고한다. 사람들이 높은 목표를 달성하기를 원한다면 터무니없는 목표를 달성하지 못했다고 처벌 할 수 없다. 대신 직원은 주간 상태 메일과 OKR을 사용하여 자신이 수행 한 작업에 대한 자체 검토를 작성할 수 있다. 별을 노릴 때, 문 샷 프로젝트를 달성할 수 있다.
퀵 팁
여러 비즈니스 라인이없는 경우 회사에 대해 하나의 OKR 만 설정하라. 집중에 관한 것이다.
하나의 OKR에 한 분기(3 개월)을 할당하라. 일주일 안에 할 수 있다면 얼마나 대담할까?
목표(Objective)에서 지표가 멀어지게 하자. 목표(Objective)는 영감을주는 것이다.
주간 체크인에서 회사 OKR로 시작하고 그룹의 것을 만들자. 개인 별로 하나 하나 모든 처리하지 말자. 그것은 개인 1:1 미팅에서 하는 것이 더 좋다. 예를 들면, 당신은 매주 어떤 OKR을 가지는가가 1:1 미팅에서의 질문이 될 것이다.
OKR 캐스케이드디도록 하자. 회사 OKR, 그룹/역할, 개인 순으로 설정한다.
OKR은 당신이하는 유일한 일이 아니라 당신이해야하는 한가지 일이다. 사람들이 배를 계속 움직이기를 기대하자.
월요일 OKR 체크인은 대화이다. 확신 레벨, 건강 지표 및 우선 순위의 변화에 대해 논의하자.
직원이 회사 OKR을 제안하도록 장려하자. OKR은 단지 하향식으로 동작만하는 것이 아니라 상향식으로 동작하는 것도 훌륭하다.
이 글은 퍼스널 OKR 보다는 회사 OKR에 대한 것이라는 생각이 된다. 하지만, Key Results와 주간 타스크, 일일 타스크를 구분하는 것은 필요할 수 있겠다.
참고 문헌
[1] 크리스티나 워드케 (지은이),박수성 (옮긴이), "구글이 목표를 달성하는 방식 OKR", 한국경제신문 2018-11-23 원제 : Radical Focus: Achieving Your Most Important Goals with Objectives and Key Results (2016년)
이글[1]은 [2]의 저자인 크리스티나 워드케가 블로그에 작성한 글이다. Personal OKR에 대해서 자신의 생각과 팁들을 정리한 글이다. 이 글 이후에 작성한 것도 있으니 참고하면 좋겠다.
Personal OKRs
나는 OKRS (Objectives and Key Results)에 열광한다. 나는 내가 함께 일하는 모든 스타트업에게 회사의 목표를 향해 나아가는 이 시스템을 전파해 왔으며 그 결과는 항상 인상적이다. 불완전하게 구현된 경우에도 회사가 필요로하는 소통와 생각을 만들어 낸다. 그래서 내 자신이 정체되고 개인적인 삶을 발전시킬 수 없다는 것을 알았을 때 즉시 제대로 돌려 놓지 못하는 것이 충격적입니다. 다행히도 저는 제 문제를 해결하기 위해 제 자신의 도구에 대해서 살펴 보도록 상기시켜 준 훌륭한 코치와 함께 하고 있었다.
그래서 먼저 1분기의 목표를 설정했다. 목표는 시간이 제한 될 때 항상 가장 잘 작동한다. 저는 3 개월이라는 시간 간격을 매우 좋아 한다. 중요한 일을 수행하기에 충분히 길고 긴박감을 느낄 수있을 만큼 짧다. 물론 회사는 분기에 매핑되기 때문에 좋아한다.
목표는 질적으로 높고 구체적이며 대담해야한다
나의 목표는 지속 가능한 행복한 삶을 구축하는 것이었다. 미안하지만, 너무 크고 모호하다! 그것은 인생의 사명에 가깝습니다. 그렇다면 3 개월 동안의 목표는 무엇일까?
목표(Objective) : 건강을 지키고 내가 좋아하는 일을하면서 재정적으로 안정되어야한다. 재정적 안정 : 최저 지출 수준 일 때 지출하는만큼 벌어들인다. 건강 유지 : 나는 끔찍한 위장과 허리 문제를 겪었다. 너무 많은 책상 시간. 스트레스로 인해 위통. 내가 좋아하는 일 : 돌아 보면, 이것은 나를 곤란하게 만들었다. 너무나 쿨하고 멋지다고 생각하는 일이 너무 많다. 지루하지 않기 위해서 내 건강을 해치는 일을 했다.
그래서 지금은 주요 결과(Key Results, KR)이 필요했다. 이 세 가지가 있으면 내 목표에 도달했음을 알수 있다.
KR : 월급을받지 않아도 다른 일을하면서 3 개월 동안 X를 벌기 KR : 확장을 예측하기 위한 관리 가능한 예산 보유 하기 KR : 위산 역류 없음, 요통 없음
X는 친절한 재정 어드바이져와 함께 내 인생을 평가했을 때 나온 결과가 적혀있는 봉투의 뒷면에 적혀있던 수치였다. 그러나 나는 재정 상태를 더 잘 측정하고 이를 Anthropologie(어떤 SNS 서비스 같은데 현재는 검색해도 옷 매장만 나옴)에서 언제 자랑 할 수 있는지 알기 위해 더 정확한 정보를 얻고 싶었다. 나는 내 예산을 한 번도 소진 한 적이 없지만 그것이 제 삶이 지속 가능한지 알 수있는 유일한 방법이라고 생각했습니다.
다음으로 계획이 필요했다. 나는 지난 분기에는 내 삶을 프로토타이핑하는데 사용했다. 이 때 컨설팅과 강의를 해봤는데 둘 다 재미 있었다. 그러나 컨설팅은 내가 감당할 수있는 것보다 더 많은 스트레스를 가져 왔지만 강의는 잘 되었다. 나는 또한 내 웰빙에 중요한 두 가지, 즉 달리기와 쓰기를 발견했다. 정신적 건강으로는 글쓰기 및 신체적 건강으로는 달리기가 큰 영향을 미쳤다. 나는 이제 행복한 밤이 어떤 모습인지에 대한 좋은 가설을 얻기도 했다.
그래서 나는 가르치고, 쓰고, 달리기를 해야했다.
그 시작점에서 나는 나를 목표로 이끌 수있는 많은 아이디어를 생각해 냈다. Dschool에서 찾아보고, General Assembly에서 더 많은 작업을 탐색하고, 함께 책을 쓰자는 제안을 받기도 했다. 최소한 돈이 쓰지 않고 발표를 할 방법을 찾았다. 나는 한덩어리로 구성된 계획(monolithic product plan) (어쨌든 거짓말 인 경향이 있음)을 피하고 대신 자주 평가할 수있는 프로젝트 모음을 만드는데 팬이 되었다. 그래서 저는 제가 시도 할 수있는 활동들을 모아서 순서를 정했다.
주간 보고: 그런 다음 대부분의 사람들이 이야기하지 않는 부분 (또는 가치)를 설정한다.
나는 내 경력을 쌓으면서 주간 보고서를 많이 작성해야했고, 이 보고서는 주로 나는 작성하고 싶지 않았고 상사가 읽고 싶지 않은 보통은 성가시고 지루한 잡무 목록이었다. 그러나 Zynga에서 우리는 이를 멋지게 만드는 방법을 배웠다. 그것은 중요한 변화를 가져온 것들을 추적하고 보고하는 것과 관련이있었다. 그 이후로 시간이 지남에 따라 적절히 조정하면서 컨설팅할 때에도 사용했다.
주간 보고 이메일 형식은 스탠드 업과 유사하다. 지난 주 한일, 다음 주 할일, 어려움이 있는 일을 이야기 하는 것이다. 이메일을 수신하는 사람이 꼭 알아야 할 사항인 "노트" 부분을 추가했다. 또한 각 항목에는 P1 (이번 주에 수행), P2 (가능한 경우 이번 주에 수행) 또는 P3 (고려)의 우선 순위가 있다.
각 섹션에는 3개의 P1 만 있을 수 있다. 두 개의 P2도 가질 수 있다. 아마도 P3도 있을 수 있다. 나는 그들을 상사에게 보내는 것을 아주 즐겼다. 그것은 우리의 우선 순위가 촘촘하게 목표와 맞춰 졌는지 확인했다. 내가 P1을 주었는데 / 상사가 P2라고 생각했다면, 각자가 작업의 긴급성에 대해 다르게 생각하는 이유에 대해 대화를 나눌 수 있었다.
P1은 중요한 것이다. 나는 등급 메기기(stack rank)의 엄청난 팬이다. 나는 모든 것에 순위를 매긴다. 이 방법은 명확성을 제공한다. 이것은 당신을 방종에서 보호한다. 이 것은 당신이 당신의 가치를 검토하게 만든다.
보고서의 지난 주 섹션에는 동의한 우선 순위와 완료 여부가 나열된다. 그렇지 않았다면 왜 안료 되지 않았는가? 무엇이 당신을 엉망으로 만드는 패턴인지 살펴 볼 수 있다.
어려움이 있는 일은 도움이 필요한 것이다. 속도를 늦추는 것들은 스스로 제거 할 수 없다.
자신이 해결하지 못하는 어려운 일을 직접 제거 할 수 있다면 그냥 제거하라. 이 보고서는 변명을위한 것이 아니라 실행을위한 것이다.
내 코치는 상사 대신 주간 보고 이메일 수신에 동의했다. 누군가에게 정직하게이메일을 보내는 것이 좋다.
나는 이미 이 실천에서 배우고 있다. 나는 책 제안이 얼마나 많은 작업이 필요로 하는지를 과소 평가했다는 것을 인정하고 목표를 책 쓰기에서 책의 개요 쓰기로 나의 목표를 바꾸었다. 날씨가 내 운동 일정에 영향을 미칠 것이라는 것을 깨달았고 이 부분에 대해 유연해 져야 했다. 가끔은 내가 바라는 것보다 더 많이 지키지 못한다는 것을 인정해야했고 그것을 이겨낼 방법을 찾아야 했다.
따라서 우리가 목표를 유지할 방법을 찾으려고 노력할 때 OKR을 고려하십시오. 연말의 큰 소원보다는 함께 할 수있는 계획은 어떠한가?
크리스티나 워드케가 Personal OKR을 하면서 참고할 수 있는 팁들이 있다. 분기별로 Objective를 세우고 Key Results들을 정의 한다. 이를 주간으로 진행하면서 마치 일을 하며 상사에게 보고하듯이 코치에게 조언을 받으면 실행하는 실제 방법에 대해 설명한다.
[2]크리스티나 워드케(지은이),박수성 (옮긴이), "구글이 목표를 달성하는 방식 OKR", 한국경제신문 2018-11-23 원제 : Radical Focus: Achieving Your Most Important Goals with Objectives and Key Results (2016년)
이글은 [1]의 번역이다. 원래 [2]가 있었는데, 증보 된 것으로 보인다. 우선은 최신본을 번역하여 여기 옮겨 놓는다.
OKR의 기술, 속편
오리지널 “OKR의 기술”은 2014년에 작성되었다. 2차 개정판을 위해 Radical Focus[3]를 수정을 위해 다시 돌아 왔다 (출시 때 알림을 받도록 메일링리스트에 등록하세요!) 6 년은 길었고 의외로 많은 것이 변했다. 나는 재작성된 초안을 공유하기로 결정했다 (여전히 편집자에게 보내야 한다) 즐겁게 읽으세요!
OKR은 현재 전 세계의 회사에서 채택되었지만, 2011년 Zynga에서 처음 만났을 때는 그렇지 않았다. 당시 Zynga는 게임을 통해 사람들을 연결함으로써 세상을 변화 시키려고 노력하는 스타트 업이었다. Zynga에서 근무한 시간에 대해서만 이야기 할 수밖에 없지만, 그 곳에 있는 때, 그 회사는 실리콘 밸리에서 가장 빠르게 성장하는 회사 중 하나였다. 다른 회사와 마찬가지로, 기능에 장애가 있었지만 Zynga가 목표를 달성하는 데 얼마나 능숙했으며 조직으로서 지속적으로 똑똑해 졌는지 생생하게 기억한다. Zynga는 OKR을 통해 회사 전체에 실제로 중요한 것에 많은 이질적인 “스트디오*”들을 집중시킬 수 있었으며, 해당 스튜디오가 전략을 실현하는 방법에 대한 자체 선택을 할 수있게 했으며 전례없는 성장을 이끈 독점 정보로 회사를 강화할 수 있었다.
Zynga는 어떻게 OKR을 찾았나? 앤디 그로브(Andy Grove)는 텔에서피터 드러커(Peter Drucker)의 Management를 목표 관리 시스템으로구현하였고, 이로 부터 궁극적으로 Objectives & Key Results가 될 프레임워크가 탄생했다. 전 인텔 임원이자 현재 클라이너 퍼킨스(Kleiner Perkins)의 파트너인 존 도어(John Doerr)는 Google 및 Zynga를 포함하여 투자 한 모든 신생 기업에 OKR을 전파했다. 두 회사 모두 이 시스템을 채택하여 회사를 통일하고 활기를 불어 넣었다. (내가 옮긴 후 OKR을 채택한) 링크드인(Linkedin)과 (2013년에 가르친) 제너럴 어셈블리(General Assembly)와 같이 OKR을 채택한 기업이 많다. OKR은 성장에 효과적인 촉진제였다.
지난 6 년 동안 나는 직업 생활과 개인 생활 모두에서 OKR을 사용해 왔으며 훌륭한 결과를 얻었다. 내가 Zynga를 그만두었을 때 나는 육체적으로나 정신적으로 번아웃이 왔다. 오늘은 베스트셀러 작가이며 스탠포드의 전산과에서 꿈이었던 강의를 하고 있다. OKR은 개인 또는 회사이든 된다.
내가 Zynga를 처음 떠났을 때, 나는 스타트업에 어드바이저 역할을 했다. 나는 신생 기업들이 고통스럽고 치명적인 집중력 부족으로 어려움을 겪고 있음을 발견했다. 제품/마켓에 적합하다는 사실을 발견한 신생 기업조차도 직원들이 검증 된 비전을 향해 모든 작업을 수행하도록 하는 것이 매우 신나는 일이라는 것을 알게 되었다. 모든 스타트업은 자금이 똑딱 거리는 시계처럼 줄어 드는 상황에서 치열할게 살아 남기 위해 노력한다. 그들은 벤처 투자자들의 투자를 놓치기 전에 보여 줄 수 있는 일종의 결과를 얻어야 한다. 내가 이 신생 기업이 중요한 것에 집중하도록 어떻게 도울 수 있었을까? 당신이 알고 있을 것이다.
OKR은 Objectives and Key Results(목표 및 주요 결과)를 의미한다. OKR의 형식은 다소 표준화되었다. 목표는 정성적이며 KR (대개 3 개)은 정량적입니다. 그들은 대담한 목표를 중심으로 그룹이나 개인을 집중시키는 데 사용된다. 목표(Objectives)는 정해진 기간 (보통 한 분기) 동안 목표를 설정한다. 주요 결과(Key Results)는 목표(Objectives)가 그 시간이 끝날 때 달성되었는지 아닌지를 알려준다.
당신의 목표(Objective)는 다음과 같은 단일 문장이다.
정량적 그리고 영감을 주는
목표는 아침에 사람들이 흥분하여 침대에서 벌떡 일어나게 하는 것이어야 한다. 그리고 CEO와 벤처 투자자들은 아침에 주가가 3% 증가에 기뻐하면서 잠에서 벗어날 수 있지만, 대부분의 사람들은 의미와 진보의 측면에서 흥분한다. 팀에서 사용되는 언어를 사용해야 한다. 그들만 사용하는 속어를 사용하고 “pwn it”또는“kill it”이라고 말하고 싶다면 그 단어를 사용하면 된다. 팀원들이 "기쁨"과 "변형"이라고 말하면, 그 것이 그 팀의 언어이다.
시간이 정해진
예를 들어 한 달, 한 분기에 가능합니다. 목표를 향한 명확한 스프린트가 되기를 원할 것이다. 1년이 걸리면 목표는 전략 일 수도 있고 미션일 수도 있다.
팀이 독립적으로 실행 가능
이는 스타트 업에게는 문제가되지 않지만 더 큰 회사는 종종 상호 의존성 때문에 어려움을 겪는다. 당신의 목표는 진정으로 당신의 것이어야하며, “마케팅 담당 부서가 시장에 내놓지 않았다”와 같은 변명의 여지가 없다.
목표는 짧은 기간 동안의 미션 선언서(Mission Statement)와 같다. 훌륭한 목표는 팀에게 영감을 주고 정해진 시간 내에하기는 어렵지만 불가능하지는 않으며, 이를 설정한 사람이나 사람들이 독립적으로 수행 할 수 있다.
좋은 목표의 예는 다음을 참고하자.
South Bay에서 직거래 커피 소매 시장 확보
프러덕트 매니저들을 기쁘게할 멋진 MVP를 시작
습관을 사용하여 Palo Alto의 쿠폰으로 변형 (Transform Palo Alto's coupon using habits).
그리고 몇 가지 아쉬운 목표의 예는 다음과 같다.
매출 30 % 증가
사용자 두 배로 만들기.
200만 달러 수익
왜 이런 목표가 나쁜가? 아마도 그들이 실제로 Key Result(주요 결과)이기 때문일 것이다.
주요 결과(Key Results, KR)
주요 결과(Key Result, KR)는 모든 영감을 주는 언어를 사용하여 이를 정량화한다. 당신은 "우리의 목표가 달성되었는 어떻게 알 수 있을까?"라는 간단한 질문을 통해 그것들을 만든다. 이러한 성취로 인해 "굉장함", "끝내줌" 또는 "획득"의 의미로 정의 할 수 있다. 일반적으로 3개의 주요 결과가 있지만 최대 5개의 항목 혹은 최소 1개의 항목이 될 수 있다. 주요 결과(Key Result)는 다음을 포함하여 측정 할 수있는 모든 것을 기반으로 할 수 있다.
성장(Growth)
참여(Engagement)
수익(Revenue)
성과(Performance)
품질(Quality)
마지막은 사람들을 혼란스럽게 할 수 있다. 품질 이란 측정하기가 어렵다. 그러나 NPS와 같은 도구(NPS = Net Promoter Score, 고객이 친구 나 가족에게 특정 제품을 추천하려는 의지에 근거한 수치이다. 2003 년 12 월 HBR의 “The Only Number You Need to Grow” Harvard Business Review를 참조하십시오.)를 사용하면 가능하다.
KR을 현명하게 선택하면 대표적으로 잠재적으로 반대되는 성장과 성과 또는 수익과 품질과 같은 힘의 균형을 맞출 수 있다.
“최고의 MVP를 시작하라”의 KR은 다음과 같다.
사용자의 40%가 일주일에 2회 이상 재방문
8 이상의 추천 점수
15 % 전환률
그것들이 얼마나 힘든지 주목하라.
KR 어렵지만, 불가능 하지 않아야 하는 것
OKR은 항상 도전적 목표(Stretch Goal)이다. 다음 물음에서 시작해 보자. "1-10까지의 기준에서 이 목표를 달성 할 수 있는 자신감은 어느 정도인가?" 1 의 신뢰 수준은 "이봐요. 이건 절대 안돼"를 의미한다. 10의 신뢰 수준은“그래, 이건 할 수 있어"를 의미 한다. 또한 목표를 너무 낮게 설정하는 것을 의미한다 (종종 샌드백깅이라고도 함. 골프에서 자신의 스코어를 일부러 낮게 하여 이기는 사람을 샌드배거라고 하는데서 왔다고 함). 실패했을 때 처벌하는 회사에서는 직원이 도전하지 않는 법을 빨리 배운다. 좋은 일을 하게하려면, 그 어느 사람 했던 것보다 더 멀리 도달 할 수 있는 것을 안전하게 만드는 방법을 찾아야 한다.
어떤 목표를 달성하는 데 성공 확률이 50/50이라면, 아마도 적절한 도전적 목표(Stretch Goal)의 수준일 것이다. 요가를 해본 적이 있다면 강사는 스트레치 되는 것을 느끼지만, 통증을 느끼지 않는 한 손을 뻗을 것을 권장한다. 통증이 느껴지면 부상을 입을 위험이 있다. 목표 설정도 이와 같다. 목표를 너무 세게 설정하면 팀이 번 아웃할 수 있다. 너무 쉽게 설정하면 회사가 약해지고 죽을 수 있다.
주요 결과(Key Result)를 자세히 살펴보라. 당신이 속에서 “우리는이걸 하려면 모든 것 쏟아 부어야해…”라고 말하는 것을 들을 수 있다면, 아마도 정확히 설정하고 있는 것이다. 당신이 그들을 보고 “우리는 망했어”이라고 생각한다면, 그것들을 너무 어렵게 설정 한 것이다. 당신이 그 것들을 보고 “조금 열심히 하면 그 일을 할 수 있겠어”라고 생각하면 너무 쉬운 것이다.
일부 회사는 헌신과 열망을 이끌어 내는 OKR을 설정한다. "헌신"은 당신이 하겠다고 하는 일이고 "열망"는 당신이 하겠다고 희망하는 일이다. 이는 목표 설정 프로세스에 복잡성을 더한다. 이 책 전체에서 나는 당신의 OKR을 단순화하도록 자극 할 것이다. OKR은 사람들의 마음에 들 수 있을 때 가장 잘 작동한다. 더 많은 OKR 세트를 만들고 더 복잡하게 만들수록 팀은 빠르게한 활동을 다른 활동보다 더 높게 우선 순위를정해야 할 때임을 기억하지 못할 가능성이 높다. 목표를 지나치게 복잡하게하지 말자.
OKR 작동 원리
OKR을 설정하는 것만으로는 충분하지 않는다. 정기적으로 추적해야 한다. OKR의 규칙적 수행(Cadence 케이던스)은 실제로 영감을 주는 목표(Objective)를 설정하는 것과 주요 결과(Key Result)를 결과 중심으로 설정하는 것 이상으로 OKR이 동작하게 한다. 사람들은 OKR과 S.M.A.R.T. 목표 또는 다른 목표 설정 방법의 차이점이 무엇인지 묻는다. 나는 규칙적 수행의 체크인(Check-in)이 차이난다고 말한다. 규칙적 수행은 목표 설정과 목표 달성의 차이를 만드는 것이다.
Zynga에서 수행 한 작업에서 OKR 추적 접근 방식을 수정해야했다. 젊은 신생 기업은 모든 회의에 대한 내성이 매우 낮으며 전술과 측정에 대한 일일 심층 분석이 훨씬 적다. 나는 일주일에 두 번의 주요 회의로 회의를 정리했다. 하나는 의도를 설정하고 하나는 진보를 축하하는 것이다. 이번 주에는 회사가 무엇을 달성하려고했는지에 대한 명확한 리마인드로 주의 시작과 끝이 결정된다.
월요일에 경영진은 회사 OKR 상황에 대해 토론을 한 후, 각 팀의 목표 숫치에 도달하기 위해 위해 팀의 자신감과 노력이 이어졌다. 일부 회사는 다른 비 OKR 지표에 대한 지표 분석을 추가하고 일부는 일 처리하는 파이프라인의 토론을 할 것이다. 이 프로세스의 중요한 부분은 공유된 OKR을 지속적으로 다시 방문하고 목표 수치가 어떻게 이동하고 있는지에 대해 논의 혹은 논쟁하는 것이다. 계속해서 목표를 다시 살펴본다는 것은 회사가 집중력을 유지하고 주의가 산만 해졌을 때 계속 진행하도록 결정을 내릴 수 있다는 것이다. 매 분기 말에 다음 번의 더 나은 목표를 달성하기 위해 해당 분기의 성공과 실패로부터 배우는 것이다.
이는 스타트 업을위한 OKR의 가장 중요한 부분 중 하나인 금요일 자랑 시간(Bragging Session)으로 이어진다. 내가 일한 모든 회사는 매주 금요일 축하 행사를 시작했다. 그러던 어느 날, 나는 그렇게 하지 않은 신생 기업과 일했다. 그들은 어렸고 아직 중요한 유대감을 높여주는 이 의식을 하고 있지 않았다. 여러 해 동안 애자일 개발 프로세스의 의식인 금요일 데모에서 디자이너가 빠져 있어서 불만을 제기한다고 들어서, 모든 사람에게 데모하는 것으로 다시 시작하자는 제안했다. 이것은 변혁이었다. 비즈니스 개발은 새로운 파트너십을 자랑한다. 회계 부서는 세금 감면을 자랑한다. 디자이너들은 보다 편한 체크아웃 플로우를 자랑한다. 각 팀은 갑자기다른 팀이 하는 것을 알게 되고 각각 서로에 대한 존중을 얻게되었다.
OKR은 본질적으로 강하게 밀어 붙이는 힘이 있고, 아무도 전에 한 적이 없는 일을 하려고 할 때 종종 실패하게 된다. 그러나 그런 기회가 없다면 혁신도 없다. 금요일의 성공 축하 행사는 실패한 실험 분야에서 힘들고 치열한 행진으로 인한 피로에 대한 해독제였다. 함께 목표를 설정하고 함께 축하 할 수 있는 기회가 있으면 그룹에 큰 차이가 있다.
OKR이 실패하는 이유는?
그룹에서 처음 OKR을 시도 할 때 발생하는 몇 가지 일반적인 오류가 있다. 새롭고 더 나은 실수를 찾을 수 있기를 바라며 그러한 예를 나열해 본다.
#1 설정하고 잊기
사람들이 목표를 달성하지 못할 때, 분기 초에 OKR을 설정 한 다음 잊어 버렸기 때문인 경우가 종종 있다. 이 3개월 동안, 당신은 팀원의 요청에 당황하고, CEO는 당신이 읽고 통합해야 할 기사를 보내며, 고객 불만을 받는다. 시간을 보낼만한 101가지 흥미로운 것들이 있고, 그것들이 항상 성공으로 이어지지 않는다. OKR을 주간 팀 회의 (있는 경우)와 주간 상태 이메일로 적용하는 것이 좋다. 매주 신뢰 수준을 조정하라. 그들이 오르거나 내리는 이유에 대해 토론하라. 설정하고 잊어 버리면 후회하게 된다.
#2 주차 목표 독려
분기 중반에 OKR을 변경하지 마십시오. 설정이 잘못되었다고 판단되면 주요 결과에서 훨씬 나아지거나 나빠질 것이라는 사실을 알고 있더라도 그것을 받아 들이고 계속 추적하라. 당신은 그 목적을 설정한 이유가 분명히 있다. 그렇게 하고 난 후에 다음 그것을 통해 배운 것을 사용하여 다음에 더 잘 설정하라. 처음부터 OKR을 완벽하게 얻는 팀은 없다. 초점을 희석시키는 것에서 부터 바꾸어, 팀을 목표에 집중시키는 것이 OKR의 전체 요점입니다. 반 정도 즈음에서 변경하면 OKR을 진지하게 받아들이지 않게 된다.
# 3 너무 많은 OKR
회사의 전략적 비전에 절대적으로 중요한 것들에 대해 OKR 설정을 하자. 인간의 기억에는 한계가 있다. 일상적인 활동이 급증함에 따라 시간과 에너지를 어디에 소비할지를 찾으려고 노력할 때, 우선 순위를 정하는 데 도움이되는 쉬운 도구가 필요하다. 하나의 OKR 세트를 사용한다면, 기억해야 할 것은 4 가지가 있으며, 이는 하나의 큰 아이디어로 멋지게 덩어리져 있다.
회사에서 5 개의 OKR 세트를 설정 한 미쉘(Michelle)을 상상해보자. 월요일에, 그녀는 먼저 무엇을해야 할지를 결정하면서 15 가지 주요 목표 (3가지씩 주요 결과(Key Results)를 가진 5가지 목표(Objectives)를 기억하려고 한다. 그리고 나서 잠재적인 프로젝트의 긴 파이프라인을 스캔하고 이러한 작업을 회사가 요구하는 무수한 결과와 연결하려고 한다. 그녀는 고객 서비스 요청으로 인해 중단되었다. 이것은 그녀의 흐름을 방해하고 그녀가 돌아왔올 때, 그녀는 무엇을 하고 있을까? 그녀가 무엇을 해야 하는지 분석하는 일로 돌아 가지 않는다면 아마도 가장 쉬운 일이나 문제되는 일을 처리할 것이다. 당신이 담당하는 리더십 팀이 우선 순위를 정할 수 없었기 때문에 직원들은 현재 여기 저기 산재된 노력을 기울이고 있으며 추진력이나 영향력이 있는 일을 달성 할 수 없다. 이 긴급 상황과 끝없는 과제 목록이 당신에게서는 일어나지 않았다고 해도 놀라지 말자.
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이제 회사에서 단일 OKR 세트를 설정 한 쉐인(Shane)을 생각하자. 매출 성장의 주요 결과, 유료 요금제와 관련된 대화 및 추천과 함께 "고객은 우리에게 충분히 지불 할 가치가 있다"라는 목표를 생각해 보자. 그는 바쁜 월요일에 다음에 해야 할 일을 결정하려고 한다.
쉐인(Shane)은 "이번 분기에 OKR을 이용하면 무료 사용자를 유료 고객으로 전환 할 수 있다."라고 생각한다. 그는 프로젝트의 파이프라인을 살펴보고 상향 판매 모듈에서 작업하기로 결정한다. 고객 서비스 부서에서 전화를 대응했다고 하자. 이에 대한 대응한 후, 다시 자신에게 물으면 무엇을 할까? 아마도 대답은 쉽게 나올 것이다.
모든 일에 대해 OKR을 설정하지 말자. 중요해서 전략적 노력을 기울여야 하는 것에 대해 설정하자. 하나를 선택할 수 없으면 순차적으로 시도하자. 보다 효과적으로 다른 노력을 기울이기 위해 먼저 할 수있는 일이 있는가? 여러 광고를 보내기 전에 개선할 고객 경험이 있는가? 그래도 도움이 되지 않는다면, 가능한 한 범위를 좁히고 중요도에 따라 순위를 정하라. 그렇게 해야, 미셸은 적어도 "1등 목표"를 기억할 것이다.
# 4 마이크로 매니지먼트를 위한 OKR
우리는 왜 개방형 사무실을 사용하는가? 관리자가 사람들이 일하는 것을 볼 수 있기 때문이다. 왜 진척 상황 점검 회의와 주간 보고 이메일을 보내도록 하는가? 관리자는 이를 통해서 사람들이 일하고 있는지 확인할 수 있다. 관리자가 보고서의 모든 활동을 제어하려고 하면 어떻게 되는가? 관리자는 지치고 직원은 지루하며 아이디어가 덜 생성되고 생산성이 떨어 진다. 이 반복적인 고리를 끊을 준비가 되었다면 OKR이 올바른 선택이다.
대신 OKR을 설정 한 다음 관리를 중지하고 리딩(Leading)을 시작하자. 그런 다음 A급 인재를 고용하여 혼자서 할 수 있던 것보다 회사 목표를 달성하기위한 더 나은 전술을 찾아야 한다. 고려하지 않은 아이디어를 얻을 수 있도록 다양한 팀을 고용하자. 에드워드 웰번(Edward T. Welburn GM)은 General Motors이 파산으로 부터 일어나 다시 활력을 불어 넣었다. 이 때, Cutless Supreme에서 Chevy Volt까지 상징적인 자동차를 만들어 냈지만, 그의 상사가 어깨 위에 앉아 무엇을해야하는지 알려주었다면, 그렇게 하지 못했을 것이다. 그는 혼자 모든 것을 디자인 하려고 고집했다면, GM을 위해 많은 중요한 제품을 만들 수 없었을 것이다. 아무리 훌륭한 보스라도 혼자서 모든 것을 할 수 없다. 특별한 제품을 만들려면 훌륭한 팀이 필요하며 팀에게 고무적인 목표를 부여 할 뿐만 아니라 권한을 부여해야 한다.
# 5 모든 사람이 한 번에 모두 다르게 OKR을 수행
OKR이 신생 기업뿐만 아니라 기존의 회사에도 채택됨에 따라, 이렇게 나는전화를 계속 받고 있다. “우리는 지난 분기에 OKR을 시작했지만 끔찍하게 사라졌고, 이제는 많은 팀장들이 사용을 거부하고 있어요." OKR을 시작하는 가장 좋은 방법은 천천히 하나의 팀으로 함께 시작하는 것이다. 이 부분은 나중에 책에서 다룰 것이다.
OKR 핵심 개념의 검토
목표(Objectvie)는 3 개월간 (또는 연간 OKR을 수행하는 경우 1 년)의 미션이다.
주요 결과(Key Result)는 작업이 아니라 결과여야한다. 신중하게 측정 항목을 선택하라.
OKR은 전략적 가치를 가진 스트레치 골이다.
좋은 목표를 설정하고 달성 방법을 찾기 위해 팀을 신뢰하라.
모든 일에 대해 OKR을 설정하지 말자. 당신이 끝내지 못할 것을 두려워하는 미션 크리티컬 한 일에 대한 OKR 세트를 만들자.
매주 OKR 상태를 추적하자
우리가해야할 남은 모든 것
OKR은 관리 방식의 일부로 존재하지만 전부는 아니다.
일반적으로 돈을 버는 것 말고도 비즈니스를 유지하기 위해 해야 할 일이 있다. 계약, 세금, 회계, 급여 등 이러한 작업을 일정 수준의 품질로 수행해야한다 그렇지 않으면 회사에 문제가 생긴다.
완전히 최적화되었거나 꾸준한 개선 상태에있는 비즈니스로 하는 일이 있다. 이들 중 일부는 주력 제품이다. Microsoft의 Windows, Intuit의 Quickbook 또는 Intel의 메모리 칩. 고객은 회사의 캐시 카우이기 때문에 고객에게 가치가 있을 만큼 좋은 제품을 유지하는 팀을 원한다. 고객의 요구가 발전함에 따라 팀을 발전 시키지만, 이러한 종류의 혼란으로 인해 고객이 얻는만큼 비용이 많이 들기 때문에 혁신을 거의하지 않는다.
많은 서비스 부서는 이와 같습니다. 그들은 혁신보다는 진화한다. 엔지니어링, 고객 서비스, 법률… 대부분의 경우 제대로 작동한다. 너무 자주 그것들을 향상시키기를 원할 수도 있지만, 건전한 회사에서는 훌륭히 그 일을하는 부드러운 리듬이 있다.
이러한 모든 노력을 “운영”이라고 부를 수 있다. 관리자로서 문제가 발생하지 않도록 모니터링해야 한다. 변경 사항을 파악하기 위해 추적하기로 선택한 지표를 OKR 프레임 워크에서 "건강 지표(Health Metrics)"이라고 한다. 다음 장에서 더 자세히 설명하겠다.
마지막으로 기회가 있다. 기회는 전략적으로 중요하지만 항상 시급한 느낌은 아니다. 기회는 비즈니스의 미래가 있는 곳이다. 인튜이트(Intuit)가 더 이른 시장을 포착하기 위해 온라인 버전의 퀵북을 재 설계했을 때와 마찬가지로 기회는 종종 캐시 카우를 재창조 할 기회이다. 때로는 TeeBea에서 보았 듯이 기회는 B2C에서 B2B ** 로의 스타트 업의 피봇이기도 하다. 때로는 Facebook의 뉴스 피드와 같은 새로운 기능이 시작될 때 기회가 생길 수 있으며, 그 성장에서 최대한 많은 가치를 포착 할 수 있도록 더 많은 시간과 사람들이 투자해야한다는 것을 알고 있다. 이런 것들이 OKR을 위한 것들이다. OKR은 회사가 그 기회를 실현하기 위해 시간과 주의를 기울임으로써 중요한 것을 취하고 긴급하게 만든다.
OKR 및 건강 지표(Health Metrics)는 회사 대시 보드에 나란히 표시된다. 둘 다 추적한다. OKR은 더 큰 성장을 추구하는 것들이다. 건강 지표는 성장하는 동안 보호해야 하는 것들이다.
큰 실패에 대한 준비!
솔직하게 말하자 : 우리는 실패하는 것을 싫어한다. 실리콘 밸리의 모든 사람들은 실패에 대한 립 서비스를 제공하지만 실제로 우리는 여전히 그것을 좋아하지 않는다. OKR은 목표 성취로 기분을 좋게 만드는 것이 아니다. OKR은 조직으로서 실제로 할 수있는 것을 배우는 것에 관한 것이다. 예를 들자면, 우리가 설정 한 목표를 달성하지 못했지만 가장 큰 판매 규모를 이뤘다면 실패인가? 예를 들자면, 우리는 신제품을 출시하지 못했지만 생산 방식 중 일부가 구식이 아니며 문제를 해결하고 있다는 것을 알게 되었다면 어떤가? "실패"는 목표를 스트레칭한 것에 대해서 긍정적인 지표가 될 수 있다. OKR은 자신이 생각했던 것보다 더 많은 일을하고 경험을 통해 배울 수 있도록 설계되어 있다. 달을 향해 쏘려면(구글의 Moonshot Project의 비유로 보임) 처음 시도 할 때 성공하지 못할 수 있다. 그러나 때때로 이를 따르는, 벨크로 (Velcro 찍찍이를 만드는 회사), 샤피(Sharpies, 필기구 회사) 및 탱(Tang, 식음료 회사)와 같은 회사를 볼 수 있다.
그리고 몇 가지 좋은 실패 후에, 우리는 아무도 가본 적이없는 곳으로 갈 수도 있다.
* 스튜디오 : 스튜디오는 작고 독립적 인 팀으로 게임 제작 및 개선에 중점을 둔다. 일반적으로 50 명을 넘지 않고 스타트 업처럼 운영되어 교차 프로모션 및 IT와 같은 것에 대해서만 모회사에 전달한다.
** 두 가지 종류의 비즈니스 모델에 대한 약어이다. B2C에서 소비자에게 직접 판매하고 B2B에서는 하나의 비즈니스가 다른 비즈니스에 판매한다.
나는 OKR에 대해서 이야기를 듣고, 책[1][2]을 사보았지만 잘 이해가 되지 않아서 강의[3]도 듣게 되었다. 개인적으로는 일기[4]를 쓰고 있었다. 이 개인 일기를 잘 변형하면, 나의 개인 생활에 OKR을 적용할 수 있다는 생각이 들었다. 그래서, 분기별로 Objective 목록을 잡고, 주별로 주기적으로 관리하는 것으로 사용하고 있다. 즉, 개인 생활의 OKR 적용인 것이다.
그러다가, OKR 전문가들도 이미 나와 비슷한 생각을 하고 있지 않을까 하는 생각을 하게 되었고, 이 글[5]을 발견하게 되었다. 다음은 이글의 번역이다. 참고로, 글의 저자는 국내에 번역된 OKR 서적 중 하나인 [1]의 저자인 크리스티나 워드케이다.
개인 생활에 OKR을 적용하고 이를 분기별, 주별로 평가하고, 다른 사람들과 이를 추적하고 상호 코칭하면서 계속 발전해 가고 있는 것으로 보인다. 나도 이와 유사하게, 분기별, 주별 그리고 일별로 평가하고 있는데, 더 좋은 방향으로 발전 시키기 위한 좋은 내용이 포함되어 있다.
퍼스널 OKR, 그리고 삼년 후
OKR에 대해 문외한인가? 그럼 먼저 "OKR의 기술" 와 "퍼스널 OKR"을 읽도록 한다. 또한 퍼스널 OKR은 개인 생활을위한 것이고, 일인 OKR(Individual OKR)은 개인의 업무 수행을 위한 성과 추적을 위한 것이다. 같은 것이 아니다! 이것은 퍼스널 OKR에 대한 개인적인 에세이이다.
이 글이 3천 단어나 되어서 유감이지만 실제로는 일년에 천 단어로 봐야 한다. 나는 더 짧은 에세이를 쓰려 했지만, 더 줄일 수 있는 시간이 없었다.
내 친구 리비아(Livia)가 물었다. “3 년 전에 퍼스널 OKR이라는 글을 작성했지. 그 이후로 그것에 대해 무엇을 배웠어?” 벌써 3년 전이라고? 우와…
그 이후로 나는 살아가는 것을 사랑하는 삶을 만들었다.
캘리포니아 예술 대학 (California College of Arts)과 스탠포드 평생 교육원 (Stanford Continuing Education)에서 가르치고있다. (2017년 1월에 Creative Founder 수업을 들을 수 있다.)
나는 텔 아비브에서 시작해서 미시간 주의 그랜드래피즈, 부에노스아이레스에 이르기까지 전 세계에서 연설을 했고, 공개적으로나 비공개로 워크샵을 열었다.
나는 Radical Focus(번역서: 구글이 목표를 달성하는 방식 OKR) , Working with Pictures (V.05은 여기를 참고, V1 은 2017년 발행 예정)를 썼으며 현재는 매니지먼트에 관한 책인 Continuous Feedback을 작성 중이다.
OKR이 나의 인생을 바꾸 었다고 말하는 것은 과소 평가일 것이다. 이것은 내 인생을 가능하게 했다. 이는 내 인생을 함께 유지하는 중추이다. 새해 결심을 만들어야 할 시간(주: 이글을 2016년 12월 31일에 썼기 때문으로 보임)이었고 나는 원래 새해라고 새로운 결심을 하는 사람이 아니기 때문에, (그 보단 아마도 1 년 내내 결심을 하는 사람이니까?) 기존의 새해 결심을 하는 것 보다 더 효과적인 것을 원할 경우 참고할 수 있는 내가 배운 것을 공유 할 것이라고 생각해도 좋다.
퍼스널 OKR을 사용해야하는 이유
우리 모두는 인생에서 성취을 원하지만 인생은 우리에게서도 댓가을 원한다. 우리에게 중요하지만 시급하지 않은 것을 어떻게 성취하는가? 인생이 우리에게 비명을 지르면 지금 초점을 맞추려면 어떻게해야 합니까! 지불할 청구서, 세금 납부, 자동차 등록, 쇼핑, 양말 구매, 점심 식사 준비 등... 목표와 주요 결과(Objectives and Key Results, OKR)는 목표 설정 방법이며, 급진적 집중(Radical Focus)은 목표 달성 방법입니다. 여기서는 OKR을 사용하여 내가 이루고자 하는 것을 이루는 방법을 설명한다.
첫 째, 학습을 통해 지난 분기 마감하기
지난 분기의 OKR 세트를 평가하기 위해 분기의 마지막 주를 거기에 사용한다. 돌아보기(Reflection)은 가속화된 학습의 핵심이다. (OKR 평가에서 대한 자세한 내용 참조). 4분기 OKR 세트를 살펴 보겠다. 분기 동안 나는 내가 얼마나 주요한 결과(Key Result)를 냈는지 보여 준다. 7/10은 내가 70 % 달성했다는 것을 의미한다. 그러나 지난 주 보고서가 이 상태인 7/10인 것은 KR을 달성하지 못했음을 의미하고 10/10은 내가 달성했음을 의미한다. 그리고, 얼마나 주요한 결과(Key Results)에 가까운 지 고려하고 등급을 매긴다.
O : 전문 작가로서의 모범적인 생활
KR: 조치 가능한 피드백을 할 (Cathy를 포함한) 초기 독자(Alpha Reader) 리더 목록에 발송할 "Continous Feedback" 초안 평가: A- 초안은 완료. 1 분기까지 Cathy/Apas에게 줄 수 없음. 교정 절차가 필요함.
KR: 아마존에서 "Working with Pictures V2" 5점 만점 별점 리뷰 기준 4점 6/10 평가 : B- 큰 진전. 하지만, 1 분기 중반에 출시 예정
KR : Product-Market Fit 북 (Creative Founder) 인터뷰에서 각각 2천 뷰 혹은 그 이상의 에세이로 완료 10/10 평가: A
OKR에 대한 저의 다른 글에서, 나는 샌드 배거(Sandbagger 골프에서 자기 스코어를 낮춰 속이는사람)와 과잉 성취자(Overachiever)에 대해 언급했다. 나는 분명히 과잉 성취자이다. 나는 나 자신에게 많은 것을 요구하고 결코 그것을 모두 달성하지 못한다. 두 가지 “실패한” 주요한 결과를 보고 왜 평가가 그렇게 높은지 궁금 할 수 있다.
주간 보고서의 나머지 부분을 살펴 보겠습니다
건강 지표 강의 : 채점 및 수업 계획의 상위 수준 유지 - 녹색 신체 건강 : 위장과 허리 문제를 살필 것 - 녹색
지난주 P1 : 평가 - 완료 P1 : 아이 방 정리 (새 서랍이 생겼음. 현재는 사용할 수없는 상태) - 완료 P1 : 벨리즈(중남미 국가) 여행 준비 - 완료 P2 : WWP(Working With Picture) - 진행 중
다음주 P1 : OKR 평가 등급 및 새로운 OKR 설정 P1 : 최종 성적 평가 제출 P1 : WWP(Working With Picture)를 디자이너/카피에디어에게 전달 P1 : 신년맞이 대청소.
이번 분기에는 캘리포니아 예술 대학에서 2 개의 수업을 가르쳤으며, 가족과 휴가를 보내고, 선거 그리고 등 문제를 해결하고 계절성 정동장애(Seasonal Affective Disorder SAD)와 싸웠다. 그것이 내 인생의 소음이다. 음악이라 할정도로 좋은 소음이다. 그래도, OKR 세트에서 여전히 진전을 보였다.
이러한 소음 가운데서 Continuous Feedback 관련하여 5만 단어의 글을 쓰고 중국어 오디오 북 형식의 Radical Focus를 얻었고, Working with Pictures 페이지 수를 두 배로 늘리고 다음 책 관련한 수십 개의 에세이를 썼다.
이번 분기에 저는 한 번에 한가지 프로젝트가 가능한 사람이라는 것을 배웠다. 동지가 올 때 즈음 일할 수 있는 시간이 줄면, 자신을 돌보는 일은 하루 종일 해야 하는 일이고, 성적 평가는 막대한 시간을 필요로 하는 일이다. 참, 내가 몸을 돌보지 않으면, 몸이 산산히 부서진다. 큰 학습이고, 큰 진보이다.
나 자신에게 A를 준다.
다음 분기에는 탐색일까? 획득일까?
나의 분기의 테마로 OKR을 설정했다고 생각하자. 그러나 일반적인 OKR이 항상 효과가있는 것은 아니다. 때로는 4/4분기의 OKR 세트에서 보았 듯이 1/4 분기 가설을 테스트해 보자.
브라이언 크리스티안은 Algorithm Live By에서 탐색/획득 문제를 설명한다. 새로운 가능성을 탐색하는 데 얼마나 많은 시간을 소비하고, 입증된 작업에서 얼마나 많이 획득할 것인가?
예를 들어, 회사 생활을 그만 둔 후 나는 어떻게 살고 싶은지 알아 내기 위해 여러 가지 일을 했다 (“린하게 살기 Living Lean”에 기록되어 있다). 나는 요리 학교, 음식 창업, 조언, 교육에 도전했다… 탐색이었다. 내가 가르치는 것을 얼마나 좋아하는지 알게되었을 때, CCA에서 3 년 동안 건강 보험과 더 나은 임금을 받기위한 계약을 맺었다... 획득이었다. OKR에 대한 나의 문제는 그것들이 탐험을위한 것이 아니라 알려진 영역에서 성능을 향상시키기 위해 고안된 것 같다는 것이었다. 그때 내가 가설 OKR(Hypothesis OKR)이라고 부르는 것을 발명했을 때. 가설 OKR에서 목표는 성공 상태에 대한 가설이며, 주요 결과는 그것이 사실인지 증명하는 지표이다.
이번 분기의 예 : 내 OKR 세트의 첫 번째 초안.
O : 전문 작가로서의 모범적인 생활
KR : 90 % 별점 5의 리뷰로 2 개 언어로 "Radical focus" 판매 KR : 실행 가능한 피드백을 제공할 알파 버전 독자 목록을 위한 Continous Feedbak의 초안 KR : Amazon에서 Working with Pictures를 4개 이상의 별점 받기
나는 파트 타임으로 강의를 하면서 행복하게 글을 쓰면서도, 재정적으로 자립 가능한가하는 가설을 시험해보고 싶었다.
시장에서 여러 권의 책이 필요하고, 사람들이 책을 다 읽으면 다른 책을 구입한다는 것이 일반적으로 통념(가정임을 경고함)이다. 나는 쓰고 싶은 소설과 논픽션의 백로그 리스트를 가지고 있다.
내가 쓰고 싶은 책 목록. 벽을 리스트 보관 용도로 사용
더 많은 책을 시장에 내놓는 것이 저자로서의 성공에 매우 중요했기 때문에, KR을 Radical Focus(번역서: 구글이 목표를 달성하는 방식 OKR)를 통해 획득하는 것에서 Creative Founder 클래스를 기반으로하는 다음 책인 Product / Market Fit로 넘어가도록 변경했다. 하지만 한 번에 두 권의 책을 어떻게 쓸 수 있을까?
에세이를 쓰는 동안 주제에 대해 인터뷰하기 위해 작가 인 Robert Hoekman Jr를 고용했다. 그런 다음 공동 작업할 수 있도록 모아서 초안을 만들것이다.
KR : Product-Market Fit 서적 (Creative Founder)를 위한 인터뷰는 각각 2000 뷰 혹은 그 이상의 에세이로 완성됨.
당신의 목표가 무엇인지 알면 전술이 빨리 명확 해진다. 나는 시장에 더 많은 책을 내길 원한다. 많은 아이디어와 지식이 있지만 확장 할 수 없다. 그러므로 도움을 받자.
완료하지 못할 것에 집중
KR을 변경 한 또 다른 이유는 내가 중국어 번역본와 오디오 북을 만들 것을 알았기 때문이다. 두 가지 모두 이미 진행 중이 었다. 그것을 목표로 삼는 것은 솔직하지 못한 것이었다. OKR은 당신이 걱정하는 것이고 하지 못할 것들에 대한 것이지 당신이 할 것들을 추적하기 위한 것이 아니다. 또는 Product / Market Fit의 경우와 마찬가지로 위임하여 진행 것을 잘 수행해야 한다. 예를 들어, 고용한 필자에게 의존하여 새 책 작업을하고 에세이를 작성하는 것이 쉬울 것이다. 하지만 아이디어를 대필 작가에게 단지 넘겨 작성하는 것이 아니라, 흥미로운 주제가 의미 있는지 확인하고 싶은 것이다. OKR을 만들어 아이디어를 에세이로 만드는 작업을 수행하는 것이다.
당신의 OKR은 당신이 버릴지 모를 꿈을 지키기 위해 존재한다.
퍼스널 OKR은 어떻게 생겼는가?
나는 당신이 예를 원한다는 것을 알고 있다! 1분기 OKR 세트를 디자인하는 방법은 다음과 같다. 내 가설을 입증했다. 나는 가르치는 것을 좋아하고 작가의 반복된 삶을 좋아한다. 그러나 4분기를 되돌아 보면, 자기 관리를 두 번 이상 희생했다. 나는 내 일과 몸의 균형을 맞춰야 한다. 따라서 1분기는 "획득(Exploit)"분기가 될 것이다. 한 분기 동안 나는 “탐색(Explorer)한” 분기에서 배운 것을 가져다가 일반적인 습관으로 만들 것이다. 또한, 나는 너무 많은 수업과 아마도 너무 많은 대화와 워크샵을 진행하는 것에 동의함으로써 나의 스케줄을 훌륭하게 망쳤다. OKR 세트에 남은 시간이 거의 없으므로 신중해야 한다.
초안
Objective: 잘 일하고, 잘 지내자 KR : 초안의 배송 관련 항목 KR : 건강 지표에 관한 것. KR을 다른쪽으로 돌리는것 KR : 행복 / 번 아웃?
나는 객관적으로 시작한다 : 이번 분기에 주목해야 할 가장 중요한 것은 무엇인가? 그런 다음 KR이 측정하고 싶은 모호한 부분을 골라 내 KR이 내 인생을 볼 수있는 균형 잡힌 방법을 제공하고 있는지 확인한다. 지금 나는 행복 / 건강 / 쓰기를 생각하고 있다. 인생의 의무가 노크를 할 때, 무너질 때 내가 떨어 뜨리는 경향이있는 모든 것들. 다음으로 각 KR의 초점을 좁히고 지표를 추가해야 한다.
지표는 중요하다
모든 것이 측정 될 수 있다. 측정하기가 어렵거나 성가시지만 알아낼 가치가 있다. 건강이 걱정 되는가? 당신이 건강하다면 무엇이 바뀔까? 허리 통증, 체중, 허리 둘레, 바지 크기가 줄어 든다.
행복하다면 무엇을 측정 할 수 있는가? 한번은 한 달 동안 매일 행복에 대해 등급을 매겨 보았다. : 행복(happy)-만족(content)-보통(meh)-불만족(discontented)-불행(unhappy). 음식, 수면 및 활동이 나의 기쁨에 영향을 미치는지 알고 싶었다. (스포일러 : 그렇다. 하지만 다른 에세이이다.)
나는 정기적으로 추적하는 것을 잘 하지 못해서, 하루가 끝날 무렵 벽에 붙인 달력에 내 감정을 추정했다. “완벽은 선의 적”이다. 완벽할 필요 없다. 추적이 되는 것이면 충분하다.
나는 일기에서 일어난 일을 기록하기 시작했지만 나중에 달력에 그것을 쓰고, 평가를 적은 포스트있을 붙였다. 그렇게하면 하루를 자세히 정리하고 살펴볼 수 있다. 그리고 때때로 잊기도 한다. 그런 경우에는 항상 자신을 용서하고 다시 시작하자. 이건 요가에서 배웠다.
올바른 측정 항목을 찾고 정기적으로 측정하는 방법을 배우는 것은 좋은 목표를 설정하는 것만 큼 성공의 열쇠다. 측정 항목 추적은 기본적으로 습관 형성이다. B.J. Fogg의 작업을 확인해 보라.
측정할 수 있어야 관리 가능하다 — 피터 드러커
완료하지 못할 것에 집중 II
내 코치 인 Andrea Corney는 저글링하는 공으로 인생의 모든 것을 묘사해 보라 한 적이 있다.
일부는 점토로 만들어졌고 일부는 수정으로 만들어졌으며 일부는 고무로 만들어 졌다고 해보자. 점토 공은 떨어 뜨려도 상관 없다. 그냥 점토나 고무라면 떨어 뜨려도 망가지지 않는다. 그러나 크리스탈은 가치가 높고, 떨어 뜨리면 끝이다. Continuous Feedback과 Product/Market Fit은 고무이다. 편집자인 Cathy와 공동 저술가인 Robert가 그것들에 대해 지켜보고 있기 때문이다. Working with Pictures는 수정이다... 잘 살펴보지 않아 떨어 뜨리면, 다시 튀어 오르지 않을 것이다.
Objective: 잘 일하고, 잘 지내자 KR : 시장에서 Working with Pictures를 별점 4개 혹은 이상 10 개의 리뷰 받기 KR : 옷 한 사이즈 낮추기 KR : 만족도 80 % 이상
건강관련 KR은 어렵다. 이미 건강 지표에서 요통 및 위장 문제를 추적하고 있다. 체중 감량을 고려했지만 근육을 키우면서 체중계에 큰 변화가 없다. 나는 마르기 보다는 더 건강 해지고 싶다. BMI를 쉽게 측정 할 수있는 방법이 없다. BMI는 내가 원하는 것에 가장 적합한 지표이다. 나는 지금 옷의 사이즈를 사용하고 있다. BMI를 정기적으로 측정하는 방법을 알아낼 수 있다면 그것으로 변경할 것이다.
나는 이미 행복 지수를 추적할 방법을 찾았으니, 슬램 덩크라 할 수 있다.
당신의 OKR을 살기
계속 그래왔듯이, 월요일에 코치에게 다음과 같은 이메일을 보낸다.
10월 10일 ~ : 4분기 OKR 및 우선 순위 쓰레드 O : 전문 작가로서의 모범적인 생활
KR: 조치 가능한 피드백 할 (Cathy 포함한) 초기 독자(Alpha Reader) 목록에 보낼 Continous Feedbak 초안. 5/10 KR: Amazon에서 Working with Pictures V2로 별점 4점 리뷰 받기. 5/10 KR: Product-Market Fit (Creative Founder) 인터뷰에서 각각 2000 뷰 또는 이상으로 완료 5/10
건강 지표 강의: 평가 및 수업 계획에서 상위 유지. 녹색 신체 건강: 복부 및 허리 문제 감시 : 노랑
지난주 P1: 이번 주 뛰기 2회 완료 P1: 채점 따라 잡기 (일요일까지 모두 마무리) 완료 P1: WWP 50 페이지 작업 (거의)완료. 50 페이지 윤관 잡기 P2: Creative Founder 블로그 게시물 끝내기 미완
다음주: P1: Creative Founder 블로그 게시물 끝내기 P1: 음식 일기는 매일 작성 P1: 50 페이지 WWP 작성하기 P2: Working With Picture 10 페이지 더 윤곽 잡기
이번 분기에 나는 상태 보고서를 두 친구 인 Livia와 Donna에게 보냈고 그들은 나에게 보냈다. 우리는 퍼스널 OKR과 그것이 우리에게 무엇을 의미하는지 알아내어 서로를 코치하고 싶었다. 내 경우에는 나의 프로세스를 검사받고 싶었다. (체크!) Livia는 Get Thins Done(GTD)를 사용 해서, 약간 다른 형식을 가졌으며 여기에서 공유하기로 동의했다. (그녀의 포스트를참조!)
전반적인 노트
지난주에 너무 많이 좋았다. 계획은 빨리 완료되었으므로 모든 씨를 뿌렸다. 그 후 3 일 동안 비가 내리지 않았지만 놀랍게도 콩과 오이의 새싹이 나 왔으며 토마토와 바질 모종은 이식 후에도 살아 남아 번성했다. 가족 휴가로 29 일까지 도시를 떠나 있을 것이다.
O : 생산적인 부엌 정원을 만들자
KR : 묘목 단계에서 6 개의 다른 식물, 수확 단계에서 4 개의 식물. - 7/10 KR : 개/다른 동물이 정원/식물을 파괴하는 일이 2 회 미만 발생. - 8/10 KR : 내 생일 (11월 21일)에 모두 정원에서 나온 적절한 음식을 하나 먹음. - 6/10
건강 지표 균형 : 후속 조치를 위해 GTD 시스템 내부에 개방형 루프 유지 - 노랑 직업 : 다음 단계와 작업/노출 기회의 탐색 - 노랑 홈 : 가족 먹이기, 내부 운영, 키갈리의 해야 할 일 관리 - 노랑
지난주의 우선 순위 100 % - P1 : 심기 순서 / 믹스를 스케치하고 파종 할 날짜/시간 블록을 일정 잡기. 100 % - P1 : 최대한 빨리 새로운 중요 주택 인프라 관련 할 일을 수행 (또는 이번 주에 가져갈 예정). 100 % - P1 : 일주일 후 케이프 타운에서 Media Party Africa를 위한 프레젠테이션을 작업. 100 % - P2 : Aimable과 퇴비화 접근법에 대해 토론. 한가지 선택 30% - P2 : 모든 열린 루프에 대해 GTD 캡춰와 처리 수행. - 여기에 필요한 시간은 연속된 3시간 할해하지 못했음. 단지 15 분 또는 30 분 밖에 할당 못함. 남아프리카로 돌아와 반나절 반나절을 할애하고 완료 예정.
다음 우선 순위 P1 : 출장 시, 정원 관리 및 토끼 관리 관련 설명을 Emmanuel에게 제공 P1 : 케이프 타운에서의 Media Payer에 대한 준비 마치고 참석 P2 : Mel and Lili와 함께 케이프 타운 휴가 기간 동안 아주 재미있게 보내기 P2 : 케이프 타운에서 내구성있는 상품 (과 할로윈 캔디) 구매하기 P2 : 다음 주말 예정이었던 참석하지 못한 새로운 기술 워크샵을 추가 예정 관련하여 Gardens for Health International에 연락하기
위험 및 방해 요인 모두 좋아 보임; 3 일의 비가 내렸다는 것은 우연한 날씨 패턴으로 보임.
"위험 및 방해 요인"이 좋아 보인다. 다음 분기에는 나의 OKR에도 통합해 보자.
당신을 추적하기 위해 누군가가 필요하다
가장 큰 교훈은 매주 OKR을 체크인하는 습관을들이는 것이 얼마나 어려운지였다. Donna는 새 아기를 낳았을 때 가장 힘들었다. 나는 시간이 일정치 않고 바뀌더라도 계속 썼었다.
일의 일부는 계속 노력하는 것이다. 희망을 잃지 말자. 하루 정도는 게으르게 보내자. 엉망으로만들자 그리곤, 자신을 용서하고 다시 시도하자. 요가나 명상과 같다. 모두 연습인 것이다.
세 명이 하는 것에 대한 좋은 점은 월요일이 OKR을 위한 것이라는 점을 기억하는 사람이 하나는 있다는 것이다. 달력에 기록해 놓아도, 정신이 없으면(11살짜리 아이가 있어서 아침은 때때로 쉬이 사라져 버린다), 잊어 버릴 수 있다.
개선 및 실험
다음 분기에는 OKR을 스프레드 시트에 보관하려고 한다. 일이 완료되지 않았던 이유의 패턴을 더 잘 찾고 싶었다. 3년간 OKR을 모니터링 해 보니, 필요한 것이 무엇인지 상당한 확신이 든다. 또한 매년 OKR과 4O의 접근 방식을 검토하고 있다. 빠른 초안은 다음과 같다.
연간 : (여기에서는 숫자 장난 대신 내가 가장 좋아하는 X를 사용하고 있다) O : 작가-교수가되는 꿈으로 살자 KR : 6 개월마다 X 품질 측정 항목이 포함 된 책 KR : X의 리뷰를 통한 강의 수업 KR : 재정과 웰빙으로 측정된 건강
Q1 : 잘 지내고, 잘 일하자 (건강을 유지하면서 글쓰기를 내 삶에 통합시키자) Q2 : 모든 것을 수정하자! (도서 및 건강 프로그램) Q3 : PMF 출시 (6 개월마다 시장에서 책을 원합니다) Q4 : 마지막으로는 소설! (나는 마침내 소설을 쓰는 꿈을 꾸고 있었다.)
이제 나는 올해의 주제(Theme)와 진전을 통해 가야할 길을 얻었다. 이제 퍼스널 OKR을 시작하는 경우에는 이 작업은 수행하지 안도록 하자! 일단 한 분기에 집중하면 흥미로운 방식으로 실패 할 것으로 예상하라. 개인 OKR을 처음한다는 것은 그것을 통해 자신이 원하는 것을 배우고 자신이 달성하려는 것을 성취하는 것 자체이다.
마지막 무작위 생각
일의 크기 조정은 어렵다. 가족이나 직장과 같은 다른 의무를 고려하여 자신의 삶에 맞는 OKR 세트를 선택해야한다. 목표는 소설만큼 크거나 정원만큼 작을 수 있다. 그 것들은 당신의 OKR이다!
규칙적으로 수행하기(Cadence)를 유지하는 것은 어렵다. 함께 추적할 수 있는 파트너를 하나 혹은 둘을 찾도록 하자. 실패는 쉽다 그리고 권장한다. 하지만, 배우고 있는지 확실히 하자! 진행하는 동안 배우는 것이 있다면, 올바르게 하고 있는 것이다.
그 것들이 당신의 삶에 맞을 때까지 시스템을 해킹해보자! Livia는 추적에 대한 생각과 일치하도록 양식을 변경했다. 더 원하는가? 덜 원하는가? 그건 당신이 원하는데로 하면된다!
필연적으로 목표를 잊어 버렸을 때 자신을 용서하고 부드럽게 자신을 다시 인도하라. 몇 주간 너무 바빠 하지 못 할 수 있다. 때로는 정신적으로 무너질 수도 있다. 다 괜찮다. 나는 퍼스널 OKR이 내 주머니에 있는 행운석이라고 생각한다. 나는 내 꿈을 상기 시키기 위해서 계속해서 그것을 매만진다. 그러나, 나는 희망하는 대신에 계획한다. 그리고 행동한다. 내가 시도한만큼 달성하지는 못한다., 하지만 기대했던 것보다 훨씬 더 많은 것을 항상 성취한다.
나의 결론은?
번역을 하면서 느낀 것 중에 하나는 역시 평가 부분이다. 일주일 혹은 분기별로 KR들에 대한 평가이다. 또한, Objective들을 돌아 보면서 분기 KR들을 다듬는 부분도 약했던 것 같다. 저자와 동료들이 하는 것 처럼 나도 바뀌고 있다.
또한, 고민해봤으면 하는 부분은 바로 같이 하는 동료를 구하는 일이다. 나를 코칭해 주고, 다른 사람에게 피드백하면서 나도 성장할 수 있을 것이다. 이 부분도 찾아 보자. 거기서 또 배울 것이다.
참고 문헌
[1] 크리스티나 워드케 (지은이),박수성 (옮긴이), "구글이 목표를 달성하는 방식 OKR", 한국경제신문 2018-11-23 원제 : Radical Focus: Achieving Your Most Important Goals with Objectives and Key Results (2016년)
[2] 존 도어 (지은이),박세연 (옮긴이),이길상 (감수), "OKR - 전설적인 벤처투자자가 구글에 전해준 성공 방식," 세종서적2019-03-30 원제 : Measure What Matters
후배가 Startup의 팀장으로 있으면서, 팀의 목표를 OKR로 관리하는 것을 보았다. 회사가 MBO로 진행한다고 하더라도, 팀의 목표를 OKR로 만들고 MBO는 따로 관리한다면 어떨까하는 생각을 가지게 되었고, 최근에는 Learning Spoons의 강좌[1]에 참석하여 목표 설정하는 방식 뿐 아니라 실행하는 방식에 대해서도 조금 더 아이디어를 얻을 수 있었다. 이를 바탕으로 기존에 알고 있던 내용을 포함해서 정리해 본다.
OKR의 역사
1970년대 인텔의 전 회장 앤디 그로브(Andy Grove),[2],[3] "High Output Management"에도 소개가 되었다고 한다. 실재로 알려지게 한 것은 실리콘 벨리의 유명 투자가인 존 도어(John Doerr)가 구글에 적용하기 시작하면서 유명해 졌다고 한다.
OKR History[3][4]
MBO와는 어떻게 다른가?
Management By Obective (MB)[5]는 목표를 당성하기 위해서 경영자와 직원이설정된 목표에 동의하고 조직 내에서 수행할 내용이 무엇인지이해해 가는일련의 과정을 뜻한다. 실재 실무의 관점에서는회사의 비전과 중장기적 경영 전략과 연간 사업 계획을 달성 하기 위해 업무 목표와 달성 기준을 설정하고 일정 기간이 흐른 후 그 결과를 평가하는 것이다. 이러한 측면에서 MBO와 OKR은 많은 공통점이 있다고 생각되어 질 수 있다.
하지만, MBO는 Top-Down 방식에 가깝다면, OKR은 도리어Bottom-Up 방식으로도 설명될 수 있다. 하지만, OKR도 회사의 Mission/Vision과 Align 되게 하기 위해서 Top-Down과 Bottom-Up이 계속 반복되어야 진정한 OKR이라 할 수 있다. 또한, 목표를 개방적으로 운영하는 방식도 큰 차이라고 볼 수 있다.
MBO
OKR
Concept
Key Performance Index
Objective + Key Results
주기
연간
분기별 (더 세분화도 가능하다 함)
목표 설정 방식
Top-Down
Bottom-Up
개방성
폐쇄적
개방적
MBO vs OKR [6]
OKR vs KPI
Key Performance Index(KPI)는 말 그대로 주요 성과 지표이다. 그렇기 대문에, 주로 보고 수단이지 목표지향적 성격과는 다르다고 볼 수 있다.
OKR은 비지니스 목표와 이를 위한 주요 결과를 의미한다. OKR을 통해서 직원들은 회사의 Vision과 Mission을 지향하는 비지니스 목표 (Business Objective)를 설정하고 이를 달성하기 위한 주요 성과(Key Results)들을 선정하여 수행하므로서 회사 목표를 달성하는데 기여할 수 있다.
반면 KPI는 직원들의 일상적 업무와 직접적 관련이 있고, 이 결과를 측정할 수 있는 지표로 볼 수 있다. 그러므로, KPI는 일반 직원들이 매일 처리하는 업무를 더욱 성공적으로 해낼 수 있도록 돕는다.
어떻게 OKR을 사용하는가?
OKR 설정 방법 어떻게 보면 간단할 수 있다. 첫 째, 도전적이고 가슴을 두근두근하게 하는 목표(Objective)를 세울 것. 둘 째, 목표를 달성하기 위한 주요 결과(Key Results)를 생각할 것. 이것이 OKR 설정 방법이다. 다시 말하면, 목표란 "내가 성취 하기 바라는 것들"이고 주요 결과란 "그 목표를 어떻게 달성할 것인지"를 말하는 것이라고 보면 된다..
OKR 목표는 되도록 대단히 야심만만하고, 달성에 애를 먹을 많한 높은 목표여야 한다. 달성 여부가 인사 고과나 성과금, 일자리 안정성 등에 영향을 미치지 않을 것임을 분명히 알려 준다. 하지만, 이것이 실제로는 연계되지 않을 수 없다. 그러므로, 실패 혹은 100%가 아닌 70% 정도의 달성이라도 이를 인정해 줘야 하는 부분이 필요한 것이다. [2]
OKR은 일반적인 Agile 개발 방법론과 유사하게 Iterative하다[7]. 만일,OKR을 주간단위로 한다고 해보자.이를 표시하면 아래와 같이수행 가능할 수 있다.
요일
월
화...목
금
오전
체크인
업무
업무
오후
업무
업무
리뷰
그리고, 상위 조직의 Mission과 Vision 그리고 Value와 Alignment가 되는가도 매우 중요하다. 뿐만 아니라, 중장기 전략과도 잘 Align되어 있는지 파악해야 한다[8].
